W obecnym świecie wysokiej konkurencji niemal w każdej branży bardzo trudno jest pozyskać klienta, a jeszcze trudniej go zatrzymać. Nowoczesne techniki marketingu w znaczny sposób uskuteczniają walkę z konkurentem. W jaki sposób?

Popularne przysłowie mówi: „Nie ma Cię w Internecie – nie istniejesz”. I jak przekonało się już sporo przedsiębiorców, to szczera prawda. Na Internecie opiera się dziś już niemal cały świat. To tu sięgamy zwykle po informacje, szukamy porad, przepisów, utrzymujemy kontakty z ludźmi i coraz więcej robimy zakupy. A skoro coraz częściej kupujemy, to jasne jest, że na rynku promuje się coraz więcej firm, które pragną sprostać naszym oczekiwaniom. I każda chce być przez nas zapamiętana. Stąd też w naszych skrzynkach mailowych coraz więcej pojawia się informacji marketingowych z atrakcyjnymi ofertami, rabatami, itd., w których niemal wszyscy zwracają się już do nas po imieniu. Wszyscy też stawiają obecnie na klienta i tzw. marketing relacji - marketing relacyjny. Byle jak najlepiej spełnić wymagania klienta, który kiedy zostanie w pełni usatysfakcjonowany z zakupu, poleci firmę swojej rodzinie i znajomym. Ponadto w Internecie coraz więcej stosowanych jest także technik z tzw. remarketingu. Dostrzeżesz je z pewnością, kiedy wejdziesz w wyszukiwarkę lub stronę jakiegoś sklepu lub banku poszukując konkretnego produktu, a już tego samego dnia otrzymasz wiadomość e-mail o zniżce na produkt, którego szukałeś, ale z jakiegoś powodu zrezygnowałeś z jego zakupu. To także marketing relacji.

Przyglądając się szerzej działaniom promocyjnym polskich firm coraz częściej można zauważyć, jak dużo z nich, szczególnie sklepów oraz banków wprowadza do swoich strategii marketingowych program lojalnościowy. Zazwyczaj polega on na zdobywaniu punktów za każdy zrealizowany zakup, który pozwala nam na obniżenie wartości kolejnych zakupów. I w ten sposób istnieje większe prawdopodobieństwo powrotu do sklepu i zatrzymania klienta na dłużej. Coraz częściej program programy lojalnościowe lojalnościowy opiera się również na poleceniach firmy znajomym, za których zakupy również możesz uzyskać ekstra profity w formie rabatów lub bonów na zakup kolejnego produktu albo usługi. Jednym z najbardziej znanych w Polsce programów lojalnościowych jest program Payback, który skupia sporo sklepów: stacjonarnych oraz internetowych, ale i nie tylko sklepów, z różnych kategorii produktowych - program opierający się na lojalności.

W świecie wysokiej konkurencji w marketingu przestaje być ważny sam produkt, a człowiek i jego potrzeby, na które w odpowiedzi firmy mogą dopasować dla niego właściwy produkt lub usługę. A zadowolony klient, to opłacalny klient, który sam poleci produkt dalej i poszerzy krąg odbiorców, którzy zadowoleni z produktu przekażą informację dalej. I krąg stale się powiększa - .