Uchylanie się kontrahenta od uiszczenia zapłaty to sytuacja, w jakiej wiele firm zmuszonych jest do zaczęcia działań windykacyjnych. Pod pojęciem windykacji rozumieć należy dochodzenie roszczeń w granicach dopuszczalnych przez prawo. W celu odzyskania należności podejmuje się różnorodne kroki, rozpoczynając od prób polubownego rozwiązania konfliktu. Windykacja polubowna, definiowana także przedsądową, polega przede wszystkim na monitowaniu dłużnika.