W jaki sposób sprawić by urząd administracji publicznej dobrze funkcjonował

Posted on 04/10/2019 7:53am

Często utyskujemy na funkcjonowanie urzędów jak też urzędników. Naszym zdaniem funkcjonują za wolno lub niekompetentnie. Wszystkie te wrażenia najczęściej są subiektywne. Załatwiając coś w powiecie czy w gminie często już na początku jesteśmy zdenerwowani, toteż łatwiej jest nam wzniecić w sobie pejoratywne emocje. Niekiedy zwyczajnie odczuwamy strach w obliczu władzy - szczególnie łatwo o podobne uczucia w wypadku ludzi starszych, nierzadko zagubionych w dosyć nieprzystępnym gmachu


administration
Author: Guillaume Speurt
Source: http://www.flickr.com
Każde te emocje i wiele innych mogą wykrzywić nasz obraz faktyczności.
Najbliższy z brzegu przykład; załatwiając w gminie zaświadczenie o wpisie do ewidencji uprawomocnionych do głosowania pewien czas spędziłem w kolejce ze starszymi paniami które to z jednej strony były zestresowane tym że muszą uzyskać pewien papier, zaś z drugiej strony były troszkę zagubione.

O problemach dotyczących różnych kwestii dowiedzieć się możemy z sieci. Wtedy wystarczy przeczytać tekst o opisywanym zagadnieniu oraz przedstawić szczegóły (https://www.digitalmoney.pl/getin-bank-kalkulator-kredytowy,15.html).

Oceniły one pracę urzędniczek jako złą, mimo że nie było obiektywnego powodu do podobnych ocen. Emocje zakłóciły ich percepcję. Kwadrans wyczekiwania w ogonku nie jest powodem do skarg.
Na czym więc powinna polegać dobra ocena funkcjonowania administracji publicznej? Na pewno powinna być sprawiedliwa oraz pozbawiona emocji. Dobrze zatem ażeby ocena funkcjonowania administracji publicznej przeprowadzona była przez organizacje pozarządowe niepodległe ocenie danej instytucji, wiadomo bowiem że nie można być arbitrem we własnej sprawie. Organizacja taka do przeprowadzenia oceny musi znaleźć stosowne instrumenty.
Jednym z głównych jest tak zwany audyt, innymi słowy procedura polegająca na zadaniu uplanowanych wcześniej standardowych pytań dotyczących analizowanej sfery czy ogólnych. Pytania muszą mieć formę anonimowej ankiety zaś poddawani jej pracownicy (grywalizacja dla firm) muszą być pewni iż nie spotkają ich kłopotliwe konsekwencje za udzielenie prawdziwych, jednak pejoratywnych odpowiedzi. Analiza formularzy powinna pomóc w ulepszaniu działania urzędu. Więcej: tutaj
Aktualnie dąży się również do wprowadzenia w Polskich urzędach także rodzaju wewnętrznych procedur gdzie jednym ze składników byłaby ocena funkcjonowania administracji publicznej. Metoda ta jest opracowana w oparciu o wytyczne Wspólnoty Europejskiej oraz jest składnikiem zarządzania jakością w urzędach administracji publicznej.

Tags: władzy, administracji